وقد تسبب لي مكتب الاستقدام بالإحراج مع تلك الجهات؛ لتأخرهم في تسليم العمالة لشركتنا، مع العلم بأن العقد المضرم بيننا ينص على توفيرها خلال شهر، من توقيع العقد، لقد أوقعتني ثقتي بذلك المكتب بمشكلة كبيرة مع الجهات التي تعاقدت معها شركتنا لجلب عمال النظافة؛ حيث أنها هددتنا، بعدم التعامل مع شركتنا في المرات القادمة، و قدمت شكوى ضدنا وحملتنا مسؤولية التأخر بالتسليم للعمالة المطلوبة، و لأنكم عند الثقة و المسؤولية التي أنيطت بكم؛ نرجو منكم عمل اللازم ردا على خطاب الشكوى المقدم إليكم من شركتنا.
نظام الشكاوى عبر منصة مساند الإلكترونية، سوف يعمل على تمكين صاحب العمل من تقديم شكوى تتعلق بعقد العمل، وذلك على المقدمين لخدمات استقدام العمالة المنزلية من الخارج، عبر ألية إلكترونية أتاحتها وزارة الموارد البشرية، بالاعتماد على خدمات مساند، والتي من خلالها سيتم الفصل في الشكاوى على حسب مراحلها، وذلك بهدف التحسين في الخدمات لمن يرغب في الاشتراك بعمليات الاستقدام لهذه الفئة، عبر تطوير السياسات المتبعة بعد مراجعتها.
وأكّدت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، سعيها إلى تحسين وتطوير الخدمات للراغبين في استقدام العمالة المنزلية، من خلال مراجعة السياسات السابقة والعمل على تطويرها بشكل مستمر، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء وتسريع الحصول على الخدمة المطلوبة في مدة زمنية قصيرة.