استقبال المكالمات الهاتفية الواردة والرد عليها.
وعندما يكون هذا هو الحال، يساعد صاحب العمل عادة الموظف على إتاحة الفرصة له لزيادة تعليمه، سواء من خلال تقديم المساعدة في الحصول على درجة، ومع نوع من برنامج التوجيه في العمل.
خلفية هي كلمة لاتينية وجدت منذ بدأ الانسان يعيش في جماعات و يعتمد على الجهد البشري المشترك لتسيير امور حياته فلقد عرفت الحضارات القيمة النشاط الاداري مارسته على نحو لي او جزئي و مصطلح الادارة اتى من الكلمة اللاتينية adtministrate التي تعني totserve اي تقديم خدمة او الاهتمام بشؤون معينة فالادارة هنا تدبير او اهتمام حقيقي بشؤون الناس , و بما ان معظم انشطة الناس تتصف بالتعاون الجماعي المشترك فان الادارة تعد وسيلة مهمة لتنظيم الجهود الجماعية لان انشطة الناس تتصف بالتعاون الجماعي المشترك و قد تطور مفهوم عبر العصور تبعا لتطور حياة الناس فالادارة كلمة ذات معنى كبير في حياة الافراد و المجتمعات لانها تمتد في كل نشاط و في كل زمان و لانها القوة المحركة لانجاز المهام و تحقيق الاهداف فهي علم حديث النشئة و يؤرخ له مع اواخر القرن التاسع عشر و بدايات القرن العشرين.